Scroll down for English version

Vooraf aan elke aankoop gaat de klant akkoord met het volgende: 

 

Betaling: 

Elke bestelling wordt verwerkt na betaling.

Heeft de klant gekozen voor de betaaloptie bank-overschrijving dan gelden de volgende voorwaarden: 

De verantwoordelijkheid ligt bij de klant:

• Als de klant de gegevens zelf verkeerd heeft ingevoerd wat lijdt tot dat het naar de verkeerde rekening is overgemaakt, de klant de bestelling kan annuleren zonder geld terug te krijgen of het geld opnieuw overmaken naar de goede rekening en dan alsnog zijn/haar bestelling ontvangen. 
• Als de klant niet opzettelijk het verkeerde bedrag heeft ingevoerd dan gebeurt het volgende: 

       > Te hoog bedrag: Mays Design maakt het bedrag dat te veel is betaald terug over naar de rekening van de klant. 

       > Te laag bedrag: de klant betaalt het bedrag dat nog te kort komt en de bestelling wordt alsnog verwerkt of annuleert de bestelling en krijgt het geld terug. 

• Bij de betaalinstructies staat al aangegeven als de klant alleen een digitaal product besteld hoeft de klant geen verzending te betalen. Dit moet de klant wel zelf aanvinken bij het afrekenen (verzendoptie). Heeft de klant dit niet gedaan en al wel betaald dan krijgt de klant dit bedrag niet terug.
• Is het adres in Nederland, maar klant heeft verzendkosten voor België betaald -> klant krijgt geld niet terug. Dit is eigen fout van de klant door niet op te letten bij bestelproces.
• Is het adres in België, maar klant heeft verzendkosten voor Nederland betaald -> Mays Design neemt contact op. Klant kan overige kosten betalen of bestelling annuleren.
• Heeft de klant na 12 uur nog niet betaald dan ontvangt de klant een betaal herinnering. 
  -> Via DM als de klant al om een tikkie heeft gevraagd, deze is gestuurd, en de klant het gezien heeft.

                -> Anders via de mail.

• Als Mays Design na 24 uur nog geen betaling binnen heeft wordt de order geannuleerd. Ook hier ontvangt de klant een mail over. 

 

Verzending: 

Alle bestellingen worden verstuurd met PostNl, als brievenbus envelop. Dit betekent dat:

• De klant ontvangt geen track & trace code. 
• De bestelling door de brievenbus past. 

Verzendsnelheid: 

• Gepersonaliseerde producten (afgedrukt): binnen 5 werkdagen. 
• Gepersonaliseerde producten (digitaal): binnen 5 werkdagen. 
• Party Set of Bestelling op aanvraag: binnen 7-14 werkdagen
• Overige producten (zoals wenskaarten): binnen 2-3 werkdagen. 

Als de verzending langer duurt vanwege omstandigheden staat dit aangegeven op de homepage of meld ik dit op mijn Instagram @Maysdesignnl. 

 

Bestelling aangekomen

Mays Design werkt nauwkeurig met de verzend labels. Dit houdt in dat het precieze ingevulde adres bij bestellen op het pakket wordt gezet en wordt daarnaar gestuurd. 

Is het pakket niet aangekomen dan geldt het volgende: 

• Mays Design maakt van elk verzendlabel een foto, dus is het adres verkeerd ingevuld door Mays Design dan wordt de bestelling opnieuw verstuurd.
• Heeft de klant zelf zijn/haar adres verkeerd ingevuld en het pakket is al verstuurd > dan is Mays Design niet aansprakelijk.
• Heeft de klant en Mays Design het aders juist ingevuld en is het pakket al verstuurd dan kan de klant contact opnemen met Post Nl. 

Op elke bestelling wordt een retourneer adres gezet als het pakket terug is gestuurd dan neemt Mays Design eerst contact op met de desbetreffende klant om alle gegevens te controleren en Mays Design verzendt daarna met toestemming van de klant het pakket opnieuw naar de klant. 

 

Beschadiging: 

Elke bestelling wordt met zorg ingepakt en er wordt voor gezorgd dat een pakket niet zomaar ongezien geopend kan zijn. 

Is het pakket toch open aangekomen dan geldt het volgende: 

• Elke klant die dit aan wil geven bij Mays Design is verplicht een duidelijke foto of video te sturen van in welke staat het pakket is aangekomen. 
• De bestelling zit erin, compleet en onbeschadigd > gebeurt niks. 
• De bestelling zit er beschadigd en/of incompleet in, maar er is overduidelijk te zien dat het pakket door PostNl is opengemaakt dan kan de klant een klacht indienen bij Post NL > Mays Design is nietaansprakelijk. 

 

Overige beschadigingen: 

• Waterschade: Mays Design zorgt ervoor dat de producten waterdicht ingepakt zitten. Is er toch waterschade dan is Mays Design niet aansprakelijk. 
• Incompleet: Is de bestelling incompleet en het pakket is niet door PostNl opengemaakt (klant moet als bewijs foto van de ongeopende envelop hebben), neem contact op met Mays Design en zoek samen naar een oplossing*. 
• Is de bestelling dubbelgevouwen door de brievenbus gekomen, waardoor de producten beschadigd zijn dan kan de klant een klacht indienen bij Post NL > Mays Design is niet aansprakelijk.  

Heeft de klant een beschadiging die niet bij hierboven benoemd is neem dan contact op en zoeken we samen een oplossing.

 

Retour:

Bestellingen van Mays Design kunnen niet geretourneerd worden. 

Wilt de klant toch de bestelling terugsturen dan geld het volgende: 

• De kosten van het terugsturen worden niet vergoed. 
• De klant krijgt geen geld terug of een andere oplossing. 

 

Annuleren: 

Bestellingen kunnen bij Mays Design geannuleerd worden als er nog niet betaald is. Annuleren kan door contact met Mays Design op te nemen. 

Bestellingen kunnen niet geannuleerd worden als er al wel betaald is. 

 

Gepersonaliseerde producten:

• Door een gepersonaliseerd product te bestellen geeft de klant Mays Design de vrijheid om eigen creativiteit in te zetten.
• De klant kan twee keer een aanpassing doen aan het gepersonaliseerde product. Na de tweede aanpassing ontvangt de klant het product zoals het er dan uitziet.
• De klant ontvangt de bestelling eerst met watermerk. Na goedkeuring klant ontvangt de klant het ontwerp zonder watermerk.
• Krijgt Mays Design na het vragen voor goedkeuring na 7 werkdagen geen goedkeuring van de klant. Ontvangt de klant het product zoals die er dan uitziet (zonder watermerk).
• De klant moet na bestelling een stappenplan volgen en dat mailen naar mayssdesign@gmail.com.

->3 werkdagen na bestelling ontvangt de klant een herinnering. Als het stappenplan nog niet binnen is bij Mays Design.

->5 werkdagen na bestelling en het stappenplan is nog niet binnen bij Mays Design. Annuleert Mays Design de bestelling. -> klant krijgt geld terug.

• Bestelling valt niet te annuleren nadat het stappenplan bij Mays Design binnen is.

 

Vragen? Neem contact op via de website of mail maysdesignnl@gmail.com

 

*Bestelling annuleren: houdt in dat de bestelling niet verwerkt wordt. 

*Oplossing: een oplossing bij Mays Design houdt in dat de klant of de bestelling opnieuw krijgt (zonder extra kosten voor de klant) of een shop te goed bij Mays Design. 

Terms & Conditions 

By making a purchase, the customer agrees to the following:

Payment

• Orders are processed only after payment is received.

• If the customer chooses bank transfer as the payment method, the following conditions apply:

  • The customer is responsible for entering the correct payment details.

  • If incorrect details are entered, causing the payment to be sent to the wrong account, the customer has two options:

    1. Cancel the order without receiving a refund.

    2. Transfer the payment again to the correct account to receive the order.

  • If the customer accidentally transfers the wrong amount:

    • Overpayment: Mays Design will refund the excess amount.

    • Underpayment: The customer must pay the remaining amount before the order is processed, or they can cancel the order and receive a refund.

• The payment instructions indicate that if the customer orders a digital product only, they do not need to pay for shipping. The customer must select this manually at checkout. If they fail to do so and pay for shipping, this amount will not be refunded.

• If payment is not received within 12 hours, the customer will receive a payment reminder:

  • Via DM if they requested a payment link and have seen the message.

  • Otherwise, via email.

• If no payment is received within 24 hours, the order will be canceled, and the customer will be notified by email.

Shipping

• All orders are shipped via PostNL as letterbox mail, meaning:

  • No tracking code is provided.

  • The order fits through a standard mailbox.

• Shipping times:

  • Printed personalized products: Within 5 business days.

  • Digital personalized products: Within 5 business days.

  • Party Sets or Custom Orders: Within 7-14 business days.

  • Other products (e.g., greeting cards): Within 2-3 business days.

• If shipping delays occur due to unforeseen circumstances, updates will be posted on the homepage or on Instagram (@Maysdesignnl).

Order Delivery

Mays Design carefully prepares shipping labels, ensuring the exact address provided at checkout is used.

If an order does not arrive:

• Mays Design keeps records of all shipping labels. If Mays Design made an address mistake, the order will be resent at no extra cost.

• If the customer entered the wrong address, and the order has already been shipped, Mays Design is not responsible.

• If both the customer and Mays Design entered the correct address and the order has still not arrived, the customer should contact PostNL or other delivery service .

• All orders include a return address. If an order is returned to Mays Design, the customer will be contacted to verify the address before resending the package.

Damages

Mays Design takes great care in packaging orders to prevent damage or tampering.

If a package arrives opened, the following applies:

• Customers must send a clear photo or video showing the package’s condition.

• If the order is complete and undamaged, no further action is taken.

• If the order is incomplete or damaged and it is clear that delivery opened the package, the customer can file a complaint with PostNL or other delivery service. Mays Design is not liable.

Other damages:

• Water damage: Mays Design ensures all products are waterproof-packed. If damage still occurs, Mays Design is not responsible.

• Incomplete order: If an order is missing items and the package was not opened by delivery, the customer must provide a photo of the unopened envelope and contact Mays Design to find a solution*.

• Bent or folded items: If an order was damaged because it was forced through the mailbox, the customer can file a complaint with PostNL or other delivery service. Mays Design is not liable.

• If the damage is not listed above, the customer can contact Mays Design to find a solution.

Returns

Orders from Mays Design cannot be returned.
If a customer chooses to return an order, the following applies:

• Return shipping costs are not covered.

• The customer will not receive a refund or any other form of compensation.

Cancellations

• Orders can only be canceled if payment has not yet been made. Customers must contact Mays Design to request cancellation.

• Paid orders cannot be canceled.

 

Questions?

Contact Mays Design via the website or email maysdesignnl@gmail.com.

* Canceling an order means it will not be processed.
* A "solution" at Mays Design may involve a free replacement or store credit.